Законодавча база
Розглядає положення і спори між продавцем і покупцем Закон «Про захист прав споживача».
Ортопедичні матраци не підлягають поверненню і тільки найбільші і лояльні фірми йдуть назустріч споживачеві для того, щоб людина могла зробити повернення.
У чинному законодавстві РФ є «Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну». Згідно з цим переліком меблі, до яких належать і матраци. Це означає якщо матрац повністю відповідає заявленим покупцем вимогам і характеристикам, то продавець має право відмовити замінити або повернути гроші споживачеві за товар.
Повернення матраца належної якості та товарного вигляду
Повернути матрац все ж є шанси. Якщо протягом 2 тижнів ви не розкрили упаковку матраца і не спали на ньому, то його можна повернути в точку продажу, де ви його купували.
є гарантійний термін, то при належній якості (матрац не розкривався з упаковки, не був у користуванні) його можна повернути, поки не закінчилася гарантія. В іншому випадку повернення товару дійсне, якщо фірма-виробник не встановила на виріб гарантію або гарантійний термін закінчено, на строк до 2 років.
Умови повернення матраца
Виріб повинен продаватися на офіційній торговій точці продажів, а покупець зобов'язаний зберегти чек, що підтверджує, що їм були оплачені грошові кошти.
- продавець зобов'язаний повернути сплачені грошові кошти і відшкодувати завдані збитки від продажу неякісного (бракованого) товару, якщо покупець цього вимагатиме.
- при купівлі виробу за кредитним договором відбувається повернення оплачених грошей за матрац (ті гроші, що заплатила людина за договором) і ціна матраца.
- якщо за цей час матрац став дорожчим, то покупець має право витребувати з продавця повернути суму за товар і різницю його вартості.
Документація під час обміну/повернення матраца
Що потрібно мати з собою? З собою при здійсненні повернення покупець повинен взяти: паспорт (інший документ посвідчує особу), талон з гарантією та чек про оплату. Якщо чек загублений, то покупець має право привести з собою свідка, який бачив факт покупки товару.
Повернення або обмін матраца за гарантією неналежної якості (заводський шлюб)
Якщо покупцем виявлено неналежну якість, а продавець оскаржує цей факт, то потрібно здійснити перевірку. Проведення експертизи може бути здійснено продавцем. Там можна зрозуміти чи був присутній шлюб до покупки або виник після придбання і збитків завдав сам споживач. Якщо ситуація не вирішилася ні в чию зі сторін добровільно, то сторони зустрічаються в суді і там вже суддя вирішує на чиєму боці правда.
Якщо у товару закінчився гарантійний термін або його не було, а продавець відмовляється повертати гроші за покупку товару, то експертиза проводиться за рахунок споживача. Якщо Споживач має рацію і доводить факт шлюбу, то продавець зобов'язаний це зробити. При невиконанні цієї умови сторони зустрічаються в суді за винесенням вироку.
Важливо! Якщо покупець був попереджений про неможливість обміну і повернення або підписав відповідну угоду, то його повернути не можна.
Порядок (оформлення) повернення в магазині, інтернет-магазині
Пишемо заяву на повернення. Якщо продавець не шукає виходу з ситуації, що склалася протягом відведених йому 14 днів, то подаємо претензію про недотримання прав покупця законом. Якщо магазин не повертає гроші, а товар неналежної якості, то продавець робить експертизу матраца і з результатами її відправляється в судові інстанції.
Магазин сам може зробити експертизу і довести або факт неналежної якості, або довести що зіпсував його споживач. Якщо провина покупця не доведена, то фірма повертає кошти. Якщо компанія не виконує вимоги і не відповідає на претензію, то слід звернутися в судові інстанції.
На закінчення хочеться порекомендувати підходити з усією уважність до вибору матраца, ретельно вимерти розмір та інші характеристики, щоб уникнути тривалих суперечок, що заощадить ваші нерви і гроші, а сон буде спокійним і комфортним на правильно підібраному матраці.
