Некачественный автомобиль, приобретенный в салоне дилера – явление редкое, но существующее. Машина с дефектом может быть передана покупателю по причине отсутствия видимых повреждений, по невнимательности покупателя. Единственным правильным решением в подобных случаях будет возврат автомобиля в салон с возвратом денежных средств или обмен на новый автомобиль такого же уровня.
Для того чтобы процесс возврата прошел быстро и гладко, необходимо придерживаться определенной схемы, которую могут подсказать грамотные юристы. Нужно знать перечень обстоятельств, установленные законом максимальные сроки гарантийного ремонта и другие нюансы, предусмотренные в законе «О защите прав потребителей».
Первый этап – претензия в письменном виде. Чтобы вернуть автомобиль с дефектом в салон, нужно четко и последовательно изложить ситуацию в письменном виде. Продавец обязан принять претензию, завизировать, а также поставить в известность о сроках, в течение которых проблема будет устранена. Если салон отказывает в рассмотрении заявления, нужно потребовать подтверждение факта отказа в письменном виде.
Оптимальным сроком для возврата авто в салон является 15-ти дневный срок после передачи ее в пользование покупателю. Дата продажи и дата передачи автомобиля в собственность с юридической точки зрения являются разными понятиями и могут не совпадать. Если же оптимальный срок превышен, то процедура возврата покупки в салон будет требовать проведения экспертизы независимой организацией, которая имеет на это лицензию. Такая экспертиза проводится за счет продавца, не исключает нахождения покупателя во время проведения процедуры и может быть обжалована.
Если кредитный автомобиль не имеет дефектов, но покупатель не может или не хочет исполнять обязательства по кредиту, то банк вправе конфисковать кредитный товар, продать его по заниженной себестоимости в счет покрытия своих расходов. При этом долговые обязательства клиента могут быть погашены изъятием ценных вещей «недобросовестного плательщика» судебными приставами.
Банку, выдавшему автокредит, не нужен автомобиль, ему нужны денежные средства. Поэтому не стоит уклоняться от уплаты кредита, если даже заемщик не имеет финансовой возможности выполнять свои обязательства. Нужно обратиться в банк для получения разрешения на продажу кредитной машины, самостоятельно найти покупателя, заключить с ним в банке договор купле-продажи, вырученные деньги оплатите в кассу банка.
При разговоре с менеджером салона нужно показать хорошую осведомленность в правилах и законах, свое стремление в решении вопроса в свою пользу. Владельцам автосалонов невыгодно участвовать в судебных разбирательствах, они пойдут на любые условия для «мирного» решения конфликта. А до возврата кредитного авто в салон и аннулирования банковских соглашений с заемщиком фиксированная сумма ежемесячного взноса должна вноситься исправно, так как неуплата долга уголовно наказуема.